Satisfação do cliente

Para atender moradores cada vez mais exigentes, as construtoras desenvolvem trabalhos criteriosos para identificar suas expectativas em relação às áreas de lazer nos edifícios. Essa tarefa demanda tempo e pesquisa, essenciais para o sucesso do empreendimento.

Uma das empresas que realiza esse trabalho é a Masb, que conta com um comitê para estudos e concepção de novos produtos, como revela Maria Juliana Albertini, coordenadora de incorporações da Masb Desenvolvimento Imobiliário. “Para cada produto são feitas longas rodadas e muitas reuniões de brainstorming. É um processo fluido e interativo, que, às vezes, significa voltar à prancheta de desenho ou até mesmo abandonar o produto por completo com o único objetivo de chegar ao modelo ideal para cada público”, diz.

O resultado de tanto trabalho pode ser visto nos empreendimentos atuais, que se adaptaram ao que é demandado hoje. Com isso, itens que até há pouco tempo eram luxo, hoje são indispensáveis para boa parcela dos consumidores – especialmente das classes A, B e C. “Salão de festas, sala de ginástica, piscina e quadra de tênis são mais que obrigação”, aponta Juliana.

De acordo com ela, sofisticado agora é ter no térreo do prédio uma cozinha gourmet – com fogão e apetrechos semiprofissionais –, tenda de massagem e sala de home theater – com telão, uma dúzia de poltronas e eletrônicos. “Até cyber café está começando a aparecer. Tudo bem decorado. A ideia é colocar o lazer no lugar mais seguro e acessível possível.”

Visando valorizar esses ambientes, o verde tem papel fundamental, como observa Juliana. Isso, por trazer a sensação de bem-estar e aconchego, “eliminando a sensação de estar preso dentro de casa e criando uma combinação harmoniosa e bela com a textura das plantas, a sombra, o sol, os cheiros e as cores das flores.”

Já entre os itens disponíveis para equipar a área de lazer, o mais popular é a churrasqueira. Graças a ela, espaços e varandas gourmet têm ganhado cada vez mais destaque nos projetos arquitetônicos. “Imprescindível em qualquer espaço gourmet, a cozinha de apoio tem um papel fundamental para a adequação do ambiente”, acrescenta Juliana.

Embora reconheça que há muitas opções, o diretor-financeiro da Prisbel, Luciano Muniz, diz que o salão de festas, a piscina e o espaço fitness continuam sendo os mais procurados, sendo considerados pelos moradores como indispensáveis. “A área de lazer é importante para todas as classes, mas, para a mais alta, chega a ser uma condição na escolha de um apartamento. Para as classes baixa e média, esse espaço é um diferencial, embora também seja muito cobrado.”

Diante desse cenário, o desafio para as construtoras é manter tantas opções em espaços cada vez mais reduzidos nos empreendimentos. “A maioria dos arquitetos destina um andar, chamado de pilotis, para o lazer. Em terrenos muito pequenos, as opções ficam mais restritas. Às vezes, só é possível fazer um salão de festas”, admite Luciano.

Para Juliana, a tendência atual é ter um apartamento menor e mais área de lazer. “Isso ocorre justamente em áreas centrais ou que vinham sofrendo degradação urbana. Hoje, a preferência por morar perto do trabalho é muito grande. Com isso, o público moderno adere a um apartamento menor, mas que te traga conforto e praticidade.”